Klachtenprocedure
Klachtenprocedure
Klachtenregeling
Algemeen
klik
hier voor ons klachtenformulier.
Incase voert een beleid om ongewenste omgangsvormen te voorkomen
en waar nodig tegen te gaan.
Incase vindt het van groot belang dat (freelance) medewerkers en
cursisten kunnen werken en leren in een prettige en stimulerende
werksfeer. Toch kan het voorkomen dat een (freelance) medewerker of
cursist zich binnen het bedrijf niet met voldoende respect
behandeld voelt. Daarbij kan sprake zijn van seksuele intimidatie,
agressie, geweld of racisme.
Incase biedt voor alle (freelance) medewerkers en cursisten een
veilige en prettige werkomgeving. Beleid ter voorkoming en
bestrijding van ongewenste omgangsvormen is hiervan een belangrijk
onderdeel.
In deze informatie wordt beschreven wat ongewenst gedrag nu
precies is en wat (freelance) medewerkers en cursisten kunnen doen
wanneer zij worden geconfronteerd met ongewenste
omgangsvormen.
2. Ongewenste omgangsvormen
Ongewenst gedrag kent veel vormen. Het beleid van Incase om dit
tegen te gaan, richt zich tegen: seksuele intimidatie, agressie,
geweld en racisme.
2.1 Seksuele intimidatie
Met seksuele intimidatie wordt bedoeld: de als ongewenst ervaren
seksueel getinte aandacht, die verbaal, non-verbaal of fysiek kan
zijn. Vrouwen en mannen van alle leeftijden gehuwd of ongehuwd, van
alle functieniveaus kunnen last hebben van seksuele intimidatie.
Niet alle seksueel getinte aandacht is seksuele intimidatie.
Sommige mensen vinden het werk er zelfs leuker op worden. Maar
zeker niet alle seksuele aandacht wordt als positief ervaren.
Wanneer deze vorm van aandacht als negatief ervaren wordt is er
sprake van seksuele intimidatie. Ook als iemand er niets mee
bedoelt of zich er niet van bewust is dat de seksueel getinte
aandacht onwelkom is spreken we van seksuele
intimidatie.
Seksuele intimidatie is de 'als ongewenst ervaren seksueel getinte
aandacht, in welke vorm dan ook'. Wat echter voor de één nog net
kán, wordt door de ander als onprettig of zelfs ontoelaatbaar
ervaren. Seksuele intimidatie kan zich uiten in verschillende
vormen.
Verbale vormen:
Dubbelzinnige opmerkingen en grapjes;
Vragen over het privé-leven met name de seksuele kant
ervan;
Schuine moppen.
Non-verbale vormen:
Pornoposters;
Opdringerig gedrag;
Seksueel getinte e-mails.
Fysieke vormen:
Uitkleden met de ogen;
Ongewenst lichamelijk contact zoals onnodig aanraken, beetpakken
en zoenen;
Seksueel geweld.
2.2 Agressie en geweld
Er zijn drie vormen van agressie en geweld te onderscheiden:
verbaal, psychisch en fysiek. Bij verbaal geweld valt te denken aan
schelden en beledigen. Bij vormen van psychische agressie gaat het
onder andere om lastigvallen, onder druk zetten, bedreigen met
fysiek geweld en pesten. De meest ingrijpende vorm is fysiek
geweld, dit kan zich uiten in bijvoorbeeld schoppen, slaan, bijten
en vastgrijpen. Ook het aanbrengen van vernielingen aan het
materiaal van het bedrijf valt hieronder.
2.3 Racisme
Er is sprake van racisme als mensen op grond van ras, huidskleur,
nationale of etnische afkomst worden gediscrimineerd. Het woord
racisme is verbonden aan het woord 'ras'. Hoewel er slechts één ras
bestaat, namelijk 'mens', kunnen personen vanwege hun ras worden
gediscrimineerd. Daarmee worden verschillen aangegeven tussen
mensen, op basis van bijvoorbeeld huidskleur, ogen, haar of andere
kenmerken. Ook de culturele, nationale of etnische afkomst wordt
vaak gezien als teken dat mensen tot een andere 'soort' of een
ander ras zouden behoren.
Racisme op de werkvloer is elk gedrag of handeling die tot doel
heeft of kan hebben dat mensen met een andere huidskleur, nationale
of etnische afkomst of godsdienst, ongelijk behandeld en
achtergesteld worden.
3. Het kan iedereen overkomen
Ongewenste omgangsvormen komen overal voor: in grote en kleine
bedrijven, bij de gemeente, op scholen, in de gezondheidszorg of de
horeca. Er bestaat geen prototype slachtoffer. Seksuele
intimidatie, maar ook agressie en racisme komen niet alleen voor
tussen mannen als dader en vrouwen als slachtoffer. Deze ongewenste
omgangsvormen komen ook voor tussen mannen onderling, tussen
vrouwen onderling en tussen vrouwen als dader en mannen als
slachtoffer.
4. Gevolgen
De gevolgen van ongewenste omgangsvormen kunnen ernstig zijn.
Slachtoffers voelen zich onprettig, ongemakkelijk of zelfs
bedreigd. Dat kan leiden tot faalangst lusteloosheid, stress,
concentratieproblemen en depressiviteit. Maar het kan ook leiden
tot (ziekte)verzuim, of erger, tot arbeidsongeschiktheid.
Ongewenste omgangsvormen verziekt de werksfeer en zorgt voor een
onaangename en dreigende werkomgeving.
5. Praat erover
Het is belangrijk de ander te laten weten dat u ongewenste
omgangsvormen niet accepteert. Veel "daders" beseffen niet dat hun
gedrag ongewenst is en stoppen ermee zodra hen dat rechtstreeks
wordt gezegd. Lukt of helpt een afwijzende reactie niet, praat er
dan met anderen over. Door er zo snel mogelijk over te praten, kunt
u voorkomen dat het erger wordt. Als u er niet over praat kunt u
bovendien de indruk geven dat u instemt met het gedrag. Praten kan
verlichting bieden. Personen met wie u zou kunnen
praten:
Uw direct leidinggevende: leidinggevenden moeten ervoor zorgen dat
de werkomgeving en werksfeer goed zijn. Zo wordt de
verantwoordelijkheid voor de oplossing van het probleem neergelegd
bij de leiding.
Een collega: praten met een collega kan opluchten of verlichting
bieden, misschien zijn er collega´s die hetzelfde als u
ervaren.
De vertrouwenspersoon: iedereen kan terecht bij de
vertrouwenspersoon voor een gesprek, advies en steun. Met de
vertrouwenspersoon kunt u vrijuit praten. Hij/Zij bewaart de
vertrouwelijkheid over al hetgeen haar ter ore komt en bieden
ondersteuning en hulp bij het zoeken naar oplossingen.
Ongewenste omgangsvormen horen in een goede werksfeer niet thuis.
Omdat alle (freelance) medewerkers en cursisten samen die sfeer
bepalen, heeft iedereen er mee te maken. Dus ook als je zelf
geen doelwit bent, moet je laten merken dat het gedrag
onaanvaardbaar is.
Klachtenregeling (3/4) - klachtencommissie
De klachtencommissie
De klachtencommissie bestaat uit 3 personen. Deze drie personen
zitten op persoonlijke titel in de commissie.
Adres klachtencommissie
Klachtencommissie Incase
T.a.v.: voorzitter klachtencommissie
o.v.v.: Strikt vertrouwelijk
Postbus 121
3454 ZJ De Meern
klachtenformulier
Klachtenregeling (4/4) - Vertrouwenspersoon
Contact met een vertrouwenspersoon
Door het aanstellen van een vertrouwenspersoon, wenst InCASE
duidelijk te maken, dat ongewenste omgangsvormen niet geduld
worden.
Incase heeft als vertrouwenspersoon Mw.F.Stoorvogel
aangesteld.
U kunt haar hier mailen.
Mw. Stoorvogel is aanspreekpunt voor iedereen binnen Incase die te
maken heeft (gehad) met ongewenste omgangsvormen. Zij is
onafhankelijk, biedt ondersteuning en helpt bij het zoeken naar een
oplossing. Vanuit haar professie biedt zij kundige hulp. Met de
vertrouwenspersoon kunt u vrijuit praten: alles wat u zegt wordt
volledig vertrouwelijk behandeld. Ook als u geen officiële klacht
wilt indienen kunt u zich toch tot de vertrouwenspersoon
wenden.
Mw. Stioorvogel neemt na uw schriftelijk verzoek, op de kortst
mogelijke termijn contact met u op.
Om met haar in contact te komen stuurt u een brief in een gesloten
enveloppe naar:
Incase
t.a.v. de vertrouwenspersoon
Damzigt 20d
3454 PS De Meern
In de linkerbovenhoek vermeldt u: strikt persoonlijk.
Klachtenregeling (2/4) - Klachtenregeling
Algemene informatie
Niet elke melding van ongewenst gedrag leidt tot het indienen van
een officiële klacht. Soms blijft het bij een melding en kan
(informele) bemiddeling een afdoende oplossing bieden. Mocht u een
klacht in willen dienen omtrent ongewenste omgangsvormen dan kan
dit bij de klachtencommissie. De klachtencommissie is onafhankelijk
en objectief en heeft als taak klachten te onderzoeken. Iedereen
die met Incase te maken heeft (gehad) door middel van cursussen
geven of cursussen volgen moet een beroep kunnen doen op de
klachtenregeling.
Een klacht dient altijd schriftelijk ingediend te worden. In de
brief moet worden vermeld:
De beschrijving van de klacht;
De naam van degene(n) waarover wordt geklaagd en eventuele
getuige(n);
De beschrijving van het ongewenste gedrag door de ogen van de
klager;
Waar en wanneer het ongewenste gedrag is voorgevallen;
Welke acties de klager reeds heeft ondernomen.
Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.
Na ontvangst van een klacht hoort de klachtencommissie binnen 14
dagen de persoon die de klacht heeft ingediend en andere
betrokkenen. Zodoende bepaalt de klachten- commissie of een klacht
gegrond is.
De klachtencommissie brengt binnen 1 maand nadat de klacht is
ingediend een schriftelijke verklaring uit aan Incase. Deze termijn
kan ten hoogste met 14 dagen worden verlengd. De verklaring bestaat
in ieder geval uit de volgende punten:
Of en zo ja in welke mate de klacht aannemelijk is;
Wie door de ongewenste omgangsvorm(en) is/zijn
getroffen;
Een advies aan de werkgever inzake de te nemen
maatregelen.
Afhankelijk van de zwaarte van de klacht kan Incase bepaalde
maatregelen nemen. Binnen 14 dagen na ontvangst van de verklaring
van de klachtencommissie neemt Incase schriftelijk besluit over
eventueel te nemen maatregelen.
De klachtencommissie zal bij het beoordelen van een klacht niet
uitsluitend de zaken onderzoeken die zich binnen het bedrijf
afspelen, ook externe factoren zullen onderzocht
worden.
Door het indienen van een klacht als zodanig is het wettelijk niet
toegestaan om de huidige of toekomstige positie van de
klager/klaagster te benadelen. Net zoals de vertrouwenspersoon zal
de klachtencommissie alle informatie strikt vertrouwelijk
behandelen. Alleen de rechtstreeks betrokkenen zullen op de hoogte
worden gehouden.
Een exemplaar van de klachtenregeling is op verzoek verkrijgbaar
bij Incase of via de klachtencommissie.
©Incase 2012