Veilig werken met kinderen.
Winkelwagen

Veelgestelde vragen

Algemene informatie traject online theorie en praktijktraining

Ik ben niet gecertifieerd
Ben je niet gecertificeerd, dan start je met de online theorie. De online theorie rond je af met een bewijs van deelname. Dit is je toegangsbewijs voor de praktijktraining. Wanneer je competent bent bevonden door de trainer aan het eind van de praktijktraining, ontvang je je certificaat.

Ik ben gecertificeerd
Ben je wel gecertificeerd, dan word je 1 jaar na het behalen van je praktijktraining ingeschreven voor de online theorie. Maximaal 2 jaar later krijg je weer een uitnodiging voor de praktijktraining. De inschrijving voor de online theorie en de praktijktraining wordt voor je verzorgd. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.  Zijn er vragen over je certificering, dan kun je terecht bij je HR-of contactpersoon binnen jouw organisatie.  

Let op:  De afgifte datum op het certificaat is leidend voor je certificering. De data op het bewijs van deelname bij afronding van de online theorie, heeft alleen betrekking op de geldigheid van jouw online theorie. Deze moet namelijk geldig zijn  als je naar de praktijktraining gaat.

Vragen over de online theorie

Op welk apparaat kan ik mijn online theorie maken?
Je kan de online theorie volgen op een desktop, laptop, tablet of via je mobiele telefoon. Als browser gebruik je Google Chrome. Deze browser is gratis te downloaden:
https://www.google.com/intl/nl_nl/chrome/

Hoe start ik mijn online theorie?
Door op de link te klikken in de uitnodigingsmail die je hebt ontvangen van Incase.

Ik krijg geen geluid bij de online theorie, wat moet ik doen?
Heb je geen voorleesstem bij de online theorie? Dan kun je de volgende stappen ondernemen:

- Controleer of het volume aan staat.
- Controleer of je geluidssysteem is aangesloten op je computer en voorzien is van stroom.
- Gebruik je een koptelefoon? Kijk dan of deze goed is ingeplugd en of er geen breuk is in het snoer.

De filmpjes in de online theorie lopen vast. Wat nu?
Start je computer opnieuw op. Ga via Google Chrome naar de uitnodiging met de link van de online theorie. Klik op deze link en je kunt verder gaan. 

Ik ben halverwege gestopt met mijn online theorie. Bewaart jullie systeem mijn score?

De gelezen theorie wordt per pagina opgeslagen. Maar let op: als je halverwege een toets uitlogt, moet je de volgende keer de toets opnieuw maken.
Let op: Maak je de online theorie in een beveiligde werkomgeving, dan kan het zijn dat je voortgang niet wordt opgeslagen.

Ik heb de online theorie nog niet afgerond. Kan ik nu wel meedoen met de praktijktraining?
Nee. Als je de e-learning hebt gehaald, ontvang je een bewijs van deelname. Dit is je toegangsbewijs voor de praktijktraining.

Hoe en wanneer ontvang ik mijn bewijs van deelname?
Wanneer de online theorie is afgerond ontvang je binnen enkele minuten tot een uur, het bewijs van deelname in je mail.

Hoelang is de link van mijn online theorie beschikbaar?
1 jaar! In dit jaar moet zijn deelgenomen aan de praktijktraining.

Kan ik nog uitgeschreven worden voor mijn online theorie?
Binnen 2 dagen na inschrijving voor de online training kan kosteloos worden uitgeschreven.

Vragen over de praktijktrainingen

Wat als ik een praktijktraining gemist heb?
Gemiste trainingen moeten worden ingehaald vóór de verloopdatum van het certificaat en het verlopen van de online theorie.

Ik ben ziek. Hoe moet ik me afmelden voor de praktijktraining?
Geef aan je leidinggevende door dat je ziek bent. Hij/zij kan jou ziekmelden bij Incase via planning@incase.nl of per telefoon:  030 6688686. Beterschap!

Wanneer moet ik weer een praktijktraining bijwonen?
Dankzij de online theorie is je certificaat vanaf de laatste praktijkdatum, niet 1 maar 2 jaar geldig. Na een praktijktraining kun je een jaar later weer starten met een online-theorie. Maximaal 2 jaar later ga je weer naar een praktijktraining. Incase houdt je hiervan op de hoogte.

Wat moet ik doen om mijn certificaat te halen?
Je online theorie afronden en deelnemen aan de praktijktraining. Wanneer je de online theorie hebt gehaald, kun je deelnemen aan de praktijktraining.

Hoe ontvang ik mijn certificaat?
Je ontvangt je certificaat via de mail.

Is mijn certificaat IKK Proof?
Ja, ons certificaat Eerste Hulp Bij Ongelukken onderwijs voor baby’s en kinderen van Livis is een van de door de overheid erkende certificaten.  

Mijn certificering verloopt tijdens mijn zwangerschap
Neem tijdig contact op met jouw leidinggevende. Het is mogelijk om je praktijktraining te vervroegen, zodat je certificering niet verloopt tijdens jouw zwangerschapsverlof.
Om je certificaat te kunnen behalen, moet je een aantal handelingen laten zien tijdens de praktijktraining. Denk hierbij aan een reanimatie waarbij je op je knieën moet zitten. Het is belangrijk dat je hiertoe lichamelijk in staat bent.

Mijn gegevens staan niet correct op het certificaat. Kan dit gecorrigeerd worden?
Je kunt de juiste gegevens doorgeven aan planning@incase.nl. Wij zullen deze aanpassen en jouw het juiste certificaat nogmaals mailen.

Mijn e-mailadres is gewijzigd. Aan wie moet ik dit doorgeven?
Je kunt het juiste e-mailadres doorgeven aan planning@incase.nl.  Doe dit zo snel mogelijk want alle communicatie over de trainingen gaat via het e-mailadres dat bij ons bekend is.

Vragen voor leidinggevende en HR-medewerkers

Welke accounts zijn er in het Planportaal voor leidinggevende en HR-medewerkers?
1. Contactpersoon-account
-             Het  beheer van in- en uitschrijvingen
-             Ontvangst van automatische mail met alle certificaten van de gekoppelde cursisten (kan ook worden uitgezet)
-             Downloaden van certificaten
-             Planning van de trainingen per cursist
-             Ontvang je mail van cursisten die niet geslaagd zijn
-             Ontvang je een CC-tje van de mail van in – en uitschrijvingen van medewerkers (kan ook worden uitgezet)
-             Ontvang je het maandelijks inschrijfoverzicht met cursisten die de daarop komende maand ingeschreven gaan worden voor een praktijkbijeenkomst  (kan ook worden uitgezet)
2. HRM-account
Het HRM account geeft inzicht in de onderwerpen vermeld bij contactpersoon, dus niet het beheer. Een HRM ontvangt niet automatisch de mails zoals vermeld bij het contactpersoon account. Dit kunnen we eventueel wel instellen. Met een HRM-account kun je ook de onderstaande statistieken inzien en rapportages draaien;
-             Verlopen certificering van cursisten
-             De no-shows
-             Uitschrijvingen binnen de betalingstermijn
-             Online theorie voor praktijk incompleet is
-             Gemiddelde tijd van de online theorie
-             De tijd van de online theorie per cursist
-             Export maken van de gecertificeerden
-             Certificaten downloaden voor medewerkers
-             Planning trainingen per cursist

Hoe voer ik een nieuwe medewerker op in het Planportaal?
Stuur een mail naar planning@incase.nl met daarin de volgende gegevens:
-             Initialen, voor- en achternaam
-             Geslacht
-             Personeelsnummer
-             Geboortedatum
-             E-mailadres
-             Werklocatie
-             Trainingstraject
-             Geldig certificaat?

Nieuwe medewerker met geldig certificaat?
Ga naar de link van de Overheid en check het certificaat: https://wetten.overheid.nl/BWBR0039949/2020-07-01#Bijlage
Certificaten van de daarbij genoemde instanties zijn door de Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid aangewezen als geregistreerde certificaten. Hiermee kan de cursist het cursustraject bij Incase vervolgen.

Alleen een contactpersoon of HRM-medewerker neemt telefonisch (030-6622686) of per mail (planning@incase.nl) contact op met Incase. Dat kan zijn met o.a de volgende vragen;
-
Aanmelding nieuwe cursist
- Een cursist die uit dienst gaat
- Wijziging leidinggevende met een contactpersoon-account
- Wijziging HRM-medewerker met HRM- of contactpersoon-account
- Wijziging of nieuwe locaties
- Ziek melding cursist
- Ruiling cursisten
- Geen beschikbare datum praktijktraining in Planportaal voor cursist

Bereikbaarheid afdeling Planning
Van maandag t/m vrijdag van 08:00-16:30 uur op telefoonnummer 030-66 22 686 of via de mail naar planning@incase.nl